现场质控及注意事项

01 现场控制要求
       1）所有工作人员必须佩带工作证胸卡。

2）项目培训完成后现场每个访问员完成的第一份问卷为试访问卷，全部完成试访后督导检查效果进行试访小结，试访无瑕疵的问卷可作为正式问卷。

3）在首批问卷和项目期间中进行项目小结，强调流程和问卷注意事项。

4）所有工作人员的服装要端庄大体，不穿背心和拖鞋，着装、举止得体。

5）确保访问物品安全，避免访问工作影响周边商业的正常秩序造成不必要的争执和资料/访问内容的外泄。

02 督导的职责和注意点

1）纵观项目全局，对整个项目的每个环节进行监控，负责运作中相关事宜，制定项目计划。

2）和统筹督导保持良好的沟通，切实有效的实施项目的所有要求。

3）对访问员进行有效的培训，确保所有访问员在明确项目、问卷、产品留置方式及抽样   方式的要求后才进行访问。

4）及时发现采访中出现的问题，和统筹进行沟通。5）对访问员进行5%样本量的陪访，给予访问员必要的现场指导。

6）及时调控各资源，确保项目如期按质完成。

03 访问员的职责和注意点

1）访问时佩戴胸卡或访问证件.

2）确保受访者客观的，并理解问题的条件下回答问题。

3）原话读出题目、边说边记、广度深度追问。

4）概念卡/出示卡片非出示时，应正面朝下放在靠近自已坐的那边。

5）访问员在访问的时候不得与受访者涉及到与工作无关的事或者是非本项目规定的工作。

6）不允许诱导受访者或者是选择非正常的跳答的现象，尤其是中途拒访的受访者需要将问卷进行正确的终止。

04 对于作弊访问员的处理

1）对于有简短问卷现象的访问员进行警告，再次发现则取消访问员资格。

2）对于有作弊趋势的访问员进行警告，发现则取消访问员资格。

3）对于被QC发现有作弊现象的访问员当场除名。

暂无评价信息！