湖南市场调查近日，顺丰快递寄丢客户20g黄金，保价8000元，被告知仅赔付2000元一事，引起网友关注热议。报道称，9月10日中秋节，杭州萧山刘先生，下单了顺丰同城，要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。
20克黄金目前的市场价值约8000元，因此他特意进行了保价，保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后，便打电话告知小刘黄金丢了。该快递员表示，已经跟公司反馈，会给小刘赔付，同时向当地警方报警。
9月11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”，对此，刘先生不解、不同意。
寄丢20克黄金 保价8千赔2千！顺丰：赔钱了黄金也找到© 由 3DM 提供此事经舆论发酵并引起网友关注后，顺丰同城向媒体回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。顺丰同城也同步了该事件的蕞新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
此外值得关注的是湖南市场研究，在9月初，广东深圳夏女士价值11000元iPhone手机被顺丰寄丢，但顺丰却根据保价只赔偿1000元，也引起网友热议。此前，顺风速运就因理赔差距大被上诉，在邮寄國家级工艺美术大师徐朝兴的青瓷作时毁损了2个。“徐朝兴仿宋尊”在官网上的指导价就要近3万元一个，顺丰却只同意赔偿1300元一个。
湖南市场调研另据天眼查App显示，顺丰存在数百条法律诉讼信息，其中运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。
