梳理汽车客户的完整客户旅程(售前、售中、售后)，明确各触点的客户期望。基于客户期望，对品牌下属各门店的开展满意度调查及综合服务表现评价。包括服务标准执行率、满意度、NPS等。同时，我们会与门店客服对接，一旦发现客户抱怨，能第一时间处理。
长沙市太阳人市场咨询服务有限公司
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