政府服务的神秘监测与日常检查
什么是政府服务的日常检查？
政府部门日常检查主要包括考勤检查、公车检查和值班检查三大块。考勤检查是包括上班后、上班前15分钟内是否在岗、是否直接领导反馈以及张贴并更新考勤表。公车检查包括公车名单、重点检查节假日以及是否停放在规定地点。值班检查包括重点检查节假日以及值班人员是否齐全。
什么是政府服务的神秘监测？
神秘监测，是由“神秘顾客”，即经过培训的专业人员扮演政府部门服务对象，向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜，具体方式有电话和现场两种。
神秘监测，是检验政府服务标准化，并快速提升政府服务的重要手段。
政府公共服务研究的神秘监测的流程如下：
一步，神秘问题场景设计，根据各部门的主要职责进行设计；
二步，神秘暗访问卷设计，根据神秘监测的值班设计评估问卷；
三步，神秘顾客招募，招募经验很丰富的访问员作为神秘顾客；
四步，神秘顾客培训，项目经理和项目督导共同对神秘顾客进行培训；
五步，神秘顾客实地检查，神秘顾客根据既定流程进行检查和记录。
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